매장이 자주 묻는 것

제안·정산·예치금에 관한 답입니다. 여기에 없는 것은 아래로 물어봐 주세요. 대표가 직접 받습니다.

• 제안을 보내려면 예치금이 꼭 있어야 하나요?+

  2026년에는 총무 포인트를 거실 때만 필요합니다. 그때는 50,000원 이상 있어야 하고, 약속하시는 포인트가 50,000원보다 크면 그 금액만큼 있어야 합니다.

  할인이나 서비스만 얹는 제안, 혜택 없는 제안은 잔액이 0원이어도 지금 그대로 보내실 수 있습니다.

  총무 포인트는 매치잇이 손님께 대신 지급하는 돈입니다. 매장이 약속하신 금액을 저희가 먼저 드리기 때문에, 그만큼만 미리 맡아두는 것입니다.

• 수수료는 얼마인가요?+

  실제 식사 금액의 5%입니다. 다만 2026년 수수료 0원 행사 중이라, 2026년 12월 31일까지 확정된 건은 0원입니다.

  정산 화면에는 원래 수수료에 줄이 그어진 채로 표시됩니다. 얼마를 아끼셨는지 건별로 보실 수 있습니다.

• 예치금은 언제 빠져나가나요?+

  손님이 실제로 다녀가시고 이용완료가 확정되는 순간입니다. 제안을 보내실 때는 빠지지 않습니다.

  은행에서 돈이 나가는 것이 아니라, 맡아둔 잔액에서 숫자가 줄어듭니다. 매장 화면의 예치금 내역에서 무엇이 얼마나 빠졌는지 한 줄씩 보실 수 있습니다.

• 예치금을 돌려받을 수 있나요?+

  네. 남은 잔액은 언제든 전액 돌려드립니다. 고객센터로 알려주시면 매장 명의 계좌로 보내드립니다.

  돌려받으신 뒤에도 할인·서비스 제안은 그대로 보내실 수 있습니다.

• 잔액이 마이너스가 됐습니다+

  식사 금액이 예상보다 크게 나오면 수수료와 포인트가 맡아두신 금액을 넘을 수 있습니다. 그 경우 부족분은 마이너스로 남습니다.

  잔액이 50,000원 이상 되도록 충전하시면 다시 총무 포인트를 걸고 제안하실 수 있습니다. 그전에도 할인·서비스 제안은 막히지 않습니다.

• 새 요청서 알림이 안 옵니다+

  매장 화면에 '화면을 한 번만 눌러주세요' 라는 안내가 떠 있으면 소리가 잠긴 상태입니다. 화면 아무 곳이나 한 번 누르면 풀립니다. 브라우저가 소리를 막아두기 때문이고, 한 번 풀면 그 화면에서는 계속 납니다.

  폰에서 쓰신다면 알림 허용도 함께 켜주세요. 화면을 꺼두셔도 알림이 갑니다.

  쉬는 요일에 잡힌 모임과 영업시간 밖 모임의 요청서는 일부러 알리지 않습니다. 쉬는 날에도 다른 날 모임 요청서는 알림이 갑니다. 매장 정보에서 그 설정을 확인해보세요.

• 손님이 오지 않았습니다+

  고객센터로 알려주세요. 노쇼로 기록해 드립니다. 몇 분이 오셨는지까지 남깁니다.

  아직 카드가 붙기 전이라 위약금이 실제로 청구되지는 않고 기록만 남습니다. 다만 그 기록이 있어야 반복되는 손님을 막을 수 있습니다.

• 이용완료를 잘못 신청했습니다+

  고객센터로 알려주시면 그 건을 취소 처리합니다. 예치금은 빠지지 않고, 손님 포인트도 나가지 않습니다.

  손님이 이미 확인하신 뒤라면 금액을 고치는 방식으로 바로잡습니다. 어느 쪽이든 연락 주시면 저희가 정리합니다.

• 정산 금액이 맞지 않습니다+

  손님이 이용완료 내용을 확인하시기 전까지는 매장에서 직접 고치실 수 있습니다.

  이미 확정된 건이라면 고객센터로 알려주세요. 영수증을 보내주시면 저희가 확인하고 금액을 바로잡습니다.

영업일 기준 3일 안에 답변드립니다. 서비스 이용과 관련한 불만도 같은 곳으로 받습니다.