고객센터

손님이 자주 묻는 것

모임을 여는 총무님을 위한 답입니다.

• 왜 5명부터인가요?+

  매치잇은 매장이 그날 그 자리를 따로 비워두고, 조건까지 얹어서 제안하는 구조입니다. 4명까지는 그냥 전화로 예약하시는 편이 훨씬 빠릅니다.

  5명부터가 매장이 미리 준비를 해야 하는 단위이고, 그래서 매장도 조건을 내어줄 수 있습니다.

• 요청서를 쓰면 그다음엔 어떻게 되나요?+

  조건에 맞는 매장에 요청서가 한꺼번에 전달됩니다. 매장이 자리와 혜택을 담아 제안을 보내면, 마감 시각까지 모아서 보신 뒤 한 곳만 고르시면 예약이 확정됩니다.

  식당에 전화를 돌리실 필요가 없습니다. 반대로 매장이 손님께 옵니다.

• 제안이 하나도 안 오면 어떡하죠?+

  마감까지 기다려보시고, 그래도 없으면 날짜나 지역, 예산을 조금 넓혀서 다시 써주세요. 인원이 많거나 날짜가 임박할수록 자리를 낼 수 있는 매장이 줄어듭니다.

  마감이 지나도 이미 받아둔 제안은 그대로 고르실 수 있습니다. 모임 날짜만 지나지 않았다면 늦게 결정하셔도 됩니다.

• 매치잇에 돈을 내야 하나요?+

  손님은 한 푼도 내지 않습니다. 식사비는 드신 뒤 매장에 직접 내십니다.

  요청서를 쓰고 제안을 받는 데는 가입비도 이용료도 없습니다.

• 인원이 바뀌었어요+

  요청서 화면에서 변경을 신청하시면 매장이 확인합니다. 늦어도 전날까지는 알려주세요.

  매장은 그 인원만큼 자리를 비우고 재료를 준비해둡니다. 당일 변경은 매장이 감당하기 어렵습니다.

• 취소하면 돈이 나가나요?+

  예약이 확정되기 전에는 아무 부담 없이 취소하실 수 있습니다.

  확정된 뒤에도 전날까지는 위약금이 없습니다. 앱에서 취소하시고 매장에도 한 번 연락해주세요.

  당일 취소와 노쇼는 비워둔 자리값으로 1인당 10,000원이 발생합니다. 오지 못하게 되셨다면 늦더라도 꼭 알려주세요 — 연락 없이 안 오시는 것이 매장에 가장 큰 손해입니다.

• 포인트는 언제 쓸 수 있나요?+

  2026년 12월부터 쓰실 수 있습니다. 그전까지 쌓이신 포인트는 그대로 남아 있습니다.

  포인트는 쌓인 날로부터 1년 동안 유효합니다. 내 포인트 화면에서 언제 없어지는지 날짜로 확인하실 수 있습니다.

• 예약이 확정됐는데 매장이 모르는 것 같아요+

  확정과 동시에 매장에 알림이 갑니다. 그래도 불안하시면 요청서 화면에 있는 매장 전화번호로 한 번 확인해주세요.

  매장과 연락이 닿지 않으면 저희에게 알려주세요. 저희가 직접 확인해 드립니다.

• 회원을 탈퇴하고 싶어요+

  고객센터로 알려주시면 처리해 드립니다. 탈퇴하시면 회원 정보는 바로 지워지고, 예약 기록은 전자상거래법이 정한 기간 동안만 보관한 뒤 없앱니다.

  남아 있는 포인트는 탈퇴와 함께 사라집니다. 쓰실 포인트가 있으시면 먼저 확인해주세요.